Условия гарантии и возврата товаров
Если кратко:
Гарантия есть, официальная от производителя оборудования. Гарантийные талоны обязательно прилагаются вместе с документами о покупке. Гарантия выполняется через официальные специализированные сервисные центры.
Возврат осуществляется согласно Закону України "Про захист прав спожівачів" (в течении 14 дней согласно п. 8 и 9 Закона, а также в случаях невозможности выполнения ремонта в течении гарантийного срока).
Подробнее:
Зачастую, многие из нас (как потребители), сами того не понимая, даем сервисным центрам законное право отказать в ремонте по гарантии. Сама по себе, поломка дело не приятное, а вот ремонт в гарантийный срок за свой счет, дело еще более неприятное. Причем, это неприятно не только вам, но и нам.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, обязательно прочтите статью до конца.
"Подводные камни" гарантии
Сразу обозначим, что т.н. "подводные камни", это не наши прихоти и не наши условия. Это усливия производителей, которые действуют не зависимо от магазина, в котором сделана покупка.
Гарантия на любое оборудование действует при условии его правильного монтажа, ввода в эксплуатацию и использования.
Гарантия на газовое оборудование (газовые котлы, газовые колонки) начинается с момента ввода в эксплуатацию. Т.е. после установки нужно вызвать специалиста с сервисного центра для первого пуска. Он проверит правильность монтажа, выполнит нужные настройки, запустит и поставит отметку в гарантийный талон о вводе в эксплуатацию. В некоторых случаях, эту процедуру может выполнить представитель газовой службы.
Гарантия на бойлеры на протяжении всего гарантийного срока сохраняется только при условии его своевременной чистки. Обычно, это 1 раз в год. Обратите внимание, чистку должны производить либо специалисты сервисного центра, либо другие специалисты, имеющие соответствующую лицензию. Подтверждением профилактики водонагревателя, служит отметка с печатью в гарантийном талоне.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
правильно заполненный гарантийный талон (это наша задача)
документ, подтверждающий покупку (прилагаем)
полная комплектация товара. Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера (или в отделении потчы) обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После получения товара на почте или у курьера - претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
утерян, или не заполнен гарантийный талон
изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
нарушены заводские пломбы
были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
проводился ремонт лицами, не являющимися представителями авторизованного сервисного центра
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.
Это придумали не мы, это требования заводов-изготовителей. И продукцию какого производителя бы вы не выбрали, и где бы вы ее не купили, соблюдение этих условий обязательно! Зачастую бывает, что продавцы об этом почему-то умалчивают, но тем не менее, эти требования есть и с ними необходимо считаться.
Ну а мы, все же желаем, чтоб приобретенное у нас оборудование вас только радовало! Тепла вам и уюта!